退款政策

最后更新时间：2026 年 5 月 24 日

本退款政策说明 BibGenie 如何处理退款、取消、订阅、Lifetime 购买和 Credit 购买。

1. 概述

BibGenie 提供数字软件访问、账户功能、托管 AI 访问和使用 Credit。由于这些属于购买或账户激活后立即交付的数字服务，除非法律要求或我们根据本政策批准例外，付款通常不可退款。

2. 订阅

付费订阅会自动续订，直到取消为止。您可以随时通过账户账单区域或可用时的 Stripe Customer Portal 取消订阅。

取消会在当前计费周期结束时生效。通常情况下，您可以继续使用付费订阅功能直到当前计费周期结束。

除非法律要求或我们批准例外，我们不对当前计费周期中未使用的时间提供按比例退款。

3. Lifetime 购买

Lifetime 购买提供 BibGenie Lifetime 方案功能的访问权限，适用于产品支持的生命周期。Lifetime 购买属于数字购买，访问权限交付后通常不可退款。

Lifetime 权益并不保证每一项未来功能、第三方集成、托管 AI 提供商、模型、额度或 Credit 发放规则永远不变。产品功能、模型可用性和第三方服务可能会随时间变化。

4. Credit 购买和包含 Credit

Credit 是 BibGenie 符合条件服务的使用计量单位。Credit 不是货币、储值、现金或金融产品。

购买的 Credit 和方案包含的 Credit 在交付到账户或使用后通常不可退款。Credit 可能会按照购买时或应用内显示的方案或套餐条款过期。

如果明确的 BibGenie 侧技术错误导致 Credit 被错误扣除，请联系我们，我们会进行调查。如确认错误，我们可能会恢复 Credit 或提供其他适当补救。

5. 例外情况

我们可能会根据具体情况考虑退款例外，包括：

• 重复扣款
• 账单错误
• 支付流程失败，且访问权限或 Credit 未交付
• 严重技术问题导致服务无法交付，且无法在合理时间内解决
• 适用消费者保护法律要求的其他情况

退款并不保证一定批准。我们可能会要求您提供验证购买、诊断问题或防止滥用所需的信息。

6. 提供商和 BYOK 费用

如果您使用自己的 API Key 或自定义模型提供商，该提供商产生的费用由您自行负责。BibGenie 无法退还由 OpenAI、Anthropic、Google、OpenRouter、Ollama 相关托管服务或其他您选择的第三方提供商直接收取的费用。

7. 退款处理方式

获批退款通常会通过 Stripe 退回原支付方式。处理时间取决于 Stripe、您的支付方式以及银行或发卡机构，可能需要数个工作日。

8. 拒付和账单争议

如果您认为某笔收费有误，请在发起拒付前联系我们，以便我们调查。在拒付、欺诈审查或账单争议处理期间，我们可能会暂停或限制访问。

9. 本政策变更

我们可能会不时更新本退款政策。除非法律要求变更，购买时发布的版本通常适用于该次购买。

10. 联系我们

如有退款、取消或账单问题，请通过以下方式联系我们：

电子邮箱：[email protected] or [email protected]