Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 mai 2026

Cette Politique de remboursement explique comment BibGenie traite les remboursements, annulations, abonnements, achats Lifetime et achats de crédits.

1. Aperçu

BibGenie fournit un accès logiciel numérique, des fonctions de compte, un accès IA géré et des crédits d'utilisation. Comme ces services numériques sont fournis immédiatement après l'achat ou l'activation du compte, les paiements sont généralement non remboursables, sauf exigence légale ou exception approuvée par nous selon cette politique.

2. Abonnements

Les abonnements payants se renouvellent automatiquement jusqu'à annulation. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis la zone de facturation du compte ou le Stripe Customer Portal lorsque disponible.

L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez généralement l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à cette date.

Nous ne proposons pas de remboursement proratisé pour la partie inutilisée de la période en cours, sauf exigence légale ou exception approuvée.

3. Achats Lifetime

Les achats Lifetime donnent accès aux fonctionnalités du plan Lifetime de BibGenie pendant la durée de vie prise en charge du produit. Ce sont des achats numériques et ils sont généralement non remboursables une fois l'accès fourni.

L'accès Lifetime ne garantit pas que chaque future fonctionnalité, intégration tierce, fournisseur d'IA géré, modèle, quota ou allocation de crédits restera inchangé pour toujours. Les fonctionnalités, la disponibilité des modèles et les services tiers peuvent évoluer.

4. Achats De Crédits et Crédits Inclus

Les crédits sont une unité de mesure d'utilisation pour les services BibGenie éligibles. Ils ne sont pas une monnaie, une valeur stockée, de l'argent ou un produit financier.

Les crédits achetés et les crédits inclus dans un plan sont généralement non remboursables une fois livrés à votre compte ou utilisés. Les crédits peuvent expirer selon les conditions affichées lors de l'achat ou dans l'application.

Si une erreur technique claire côté BibGenie entraîne une déduction incorrecte de crédits, contactez-nous et nous enquêterons. Si l'erreur est confirmée, nous pouvons restaurer les crédits ou fournir une autre solution appropriée.

5. Exceptions

Nous pouvons examiner des exceptions au cas par cas, notamment :

• Débits en double
• Erreurs de facturation
• Flux de paiement échoué sans livraison de l'accès ou des crédits
• Problème technique grave empêchant la fourniture du service et ne pouvant pas être résolu dans un délai raisonnable
• Autres situations exigées par le droit applicable de la consommation

L'approbation d'un remboursement n'est pas garantie. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier l'achat, diagnostiquer le problème ou prévenir les abus.

6. Coûts Des Fournisseurs et BYOK

Si vous utilisez votre propre clé API ou un fournisseur de modèle personnalisé, les frais de ce fournisseur sont à votre charge. BibGenie ne peut pas rembourser les frais facturés directement par OpenAI, Anthropic, Google, OpenRouter, l'hébergement lié à Ollama ou tout autre fournisseur tiers que vous choisissez.

7. Traitement Des Remboursements

Les remboursements approuvés sont normalement renvoyés au moyen de paiement d'origine via Stripe. Le délai dépend de Stripe, de votre moyen de paiement et de votre banque ou émetteur de carte, et peut prendre plusieurs jours ouvrables.

8. Rétrofacturations et Litiges De Facturation

Si vous pensez qu'un débit est incorrect, contactez-nous avant de déposer une rétrofacturation afin que nous puissions enquêter. Nous pouvons suspendre ou limiter l'accès pendant une rétrofacturation, un examen de fraude ou un litige de facturation.

9. Modifications De Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. La version publiée au moment de l'achat s'applique généralement à cet achat, sauf lorsque des changements sont requis par la loi.

10. Nous Contacter

Pour toute question de remboursement, annulation ou facturation, contactez-nous à :

E-mail : [email protected] or [email protected]