Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. Mai 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie BibGenie Rückerstattungen, Kündigungen, Abonnements, Lifetime-Käufe und Credit-Käufe behandelt.

1. Überblick

BibGenie bietet digitalen Softwarezugang, Kontofunktionen, verwalteten KI-Zugang und Nutzungs-Credits. Da diese digitalen Dienste unmittelbar nach Kauf oder Kontoaktivierung bereitgestellt werden, sind Zahlungen im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben oder von uns als Ausnahme nach dieser Richtlinie genehmigt.

2. Abonnements

Bezahlte Abonnements verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden. Sie können Ihr Abonnement jederzeit über den Abrechnungsbereich Ihres Kontos oder, falls verfügbar, über das Stripe Customer Portal kündigen.

Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. In der Regel behalten Sie bis dahin Zugriff auf bezahlte Funktionen.

Wir erstatten keine anteiligen Beträge für ungenutzte Zeit im aktuellen Abrechnungszeitraum, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben oder als Ausnahme genehmigt.

3. Lifetime-Käufe

Lifetime-Käufe gewähren Zugriff auf die Funktionen des BibGenie-Lifetime-Plans für die unterstützte Lebensdauer des Produkts. Lifetime-Käufe sind digitale Käufe und nach Bereitstellung des Zugangs grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Lifetime-Zugang garantiert nicht, dass jede zukünftige Funktion, Drittanbieterintegration, jeder verwaltete KI-Anbieter, jedes Modell, Kontingent oder jede Credit-Zuteilung dauerhaft unverändert bleibt. Produktfunktionen, Modellverfügbarkeit und Drittanbieterdienste können sich ändern.

4. Credit-Käufe und Enthaltene Credits

Credits sind Nutzungseinheiten für berechtigte BibGenie-Dienste. Sie sind keine Währung, kein gespeicherter Wert, kein Bargeld und kein Finanzprodukt.

Gekaufte Credits und im Plan enthaltene Credits sind nach Lieferung an Ihr Konto oder nach Nutzung im Allgemeinen nicht erstattungsfähig. Credits können gemäß den beim Kauf oder in der App angezeigten Bedingungen ablaufen.

Wenn ein eindeutiger technischer Fehler auf BibGenie-Seite zu einer falschen Abbuchung führt, kontaktieren Sie uns. Wir prüfen den Fall und können bei bestätigtem Fehler Credits wiederherstellen oder eine andere angemessene Abhilfe leisten.

5. Ausnahmen

Wir können Rückerstattungsausnahmen im Einzelfall prüfen, einschließlich:

• Doppelte Abbuchungen
• Abrechnungsfehler
• Fehlgeschlagener Zahlungsvorgang, bei dem Zugriff oder Credits nicht geliefert wurden
• Schwerwiegendes technisches Problem, das die Leistungserbringung verhindert und nicht in angemessener Zeit behoben werden kann
• Andere durch anwendbares Verbraucherschutzrecht vorgeschriebene Fälle

Eine Rückerstattung ist nicht garantiert. Wir können Informationen anfordern, um den Kauf zu verifizieren, das Problem zu diagnostizieren oder Missbrauch zu verhindern.

6. Anbieter- und BYOK-Kosten

Wenn Sie Ihren eigenen API-Schlüssel oder einen benutzerdefinierten Modellanbieter verwenden, sind Kosten dieses Anbieters Ihre Verantwortung. BibGenie kann keine Gebühren erstatten, die direkt von OpenAI, Anthropic, Google, OpenRouter, Ollama-bezogenem Hosting oder anderen von Ihnen gewählten Drittanbietern berechnet werden.

7. Verarbeitung Von Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise über Stripe an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben. Die Bearbeitungszeit hängt von Stripe, Ihrer Zahlungsmethode und Ihrer Bank oder Kartenaussteller ab und kann mehrere Werktage dauern.

8. Rückbuchungen und Abrechnungsstreitigkeiten

Wenn Sie glauben, dass eine Abbuchung falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rückbuchung einreichen. Wir können den Zugriff während einer Rückbuchung, Betrugsprüfung oder eines Abrechnungsstreits aussetzen oder einschränken.

9. Änderungen Dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie gelegentlich aktualisieren. Für einen Kauf gilt grundsätzlich die zum Kaufzeitpunkt veröffentlichte Version, außer wenn Änderungen gesetzlich vorgeschrieben sind.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattung, Kündigung oder Abrechnung kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: [email protected] or [email protected]